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RETOUR

Si l’article commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.


Voici la marche à suivre, retours gratuits uniquement en France Métropolitaine :

Rendez-vous sur votre compte SWEET-PANTS afin d’obtenir votre bon retour et votre étiquette retour.

  1. Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet « Commandes & Retours ». 
  2. Sélectionnez la commande correspondante
  3. Cliquez sur l’onglet « Retournez des produits ».
  4. Sélectionnez les articles à retourner, les quantités ainsi que la raison du retour (afin de faciliter le traitement de votre retour par nos équipes), puis cliquez sur « Continuez ».

Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation et vous pourrez imprimer votre bon retour et votre étiquette retour qui seront disponibles dans votre compte client.

A savoir : Les échanges ne sont pas possibles. Nous procéderons au remboursement des articles retournés


PRÉPAREZ LE COLIS :

Les articles à retourner doivent être intacts, en parfait état de revente et de préférence dans son emballage d’origine et avec toutes les étiquettes. Après avoir soigneusement préparé votre colis, glissez à l’intérieur votre bon retour, vous pourrez ensuite coller l’étiquette retour sur votre colis. Attention retour gratuit uniquement en France.

Vous pouvez retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il suffit simplement de coller une étiquette de retour à l'extérieur de votre colis et de mettre l’ensemble des bons retours à l’intérieur.


RENVOYEZ L'ARTICLE.

En fonction du mode livraison choisie :

A domicile : vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste.
Chrono Relais : à déposer en bureau de poste également
Dans tous les cas nous vous conseillons de conserver le bordereau d’envoi tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant comme preuve d’envoi.

Si vous retournez un produit depuis un autre pays merci de retourner vos produits à vos frais à l’adresse suivante :

SWEET PANTS
Parc Swen lot 209
108, avenue Louis Roche
92230 Gennevilliers

If you are returning a product from another country, please return your products at your expense to the following address :

SWEET PANTS Parc Swen lot 209
108, avenue Louis Roche
92230 Gennevilliers


LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement des articles commandés en ligne ne peut être effectué que si les articles sont retournés à l'entrepôt dans l'état dans lequel ils ont été vendus et ce dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Tous les articles retournés pour un remboursement après 30 jours ne pourront pas être remboursés et vous seront retournés. Vous serez remboursés sous 15 jours ouvrés après la réception de votre colis.

Vous pourrez suivre directement l’acheminement de votre retour dans votre espace client ou sur le site collisimo.fr ou chronopost.com (vérifier les sites)

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Les Produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires. Dans le cadre de ce droit de rétractation, les Produits retournés qui s'avèrent incomplets, abîmés, salis ou lavés, sweet-pants.com se permet de refuser de rembourser les produits retournés, ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, sweet-pants.com remboursera l’Acheteur, dans un délai de 7 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception du colis par sweet-pants.com, les sommes versées par l’acheteur.

Il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. sweet-pants.com conseille donc à l’Acheteur de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou COLISSIMO ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition, numéro de commande et numéro de colis.