RETOUR

Si l’article commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, dans les 30 jours suivants la réception de votre commande.

 

Voici la marche à suivre:

Rendez-vous sur votre compte SWEET PANTS afin d’obtenir votre bon retour.

• Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet « Commandes & Retours ». 
• Sélectionnez la commande correspondante.
• Cliquez sur l’onglet « Retournez des produits ».
• Sélectionnez les articles à retourner, les quantités ainsi que la raison du retour (afin de faciliter le traitement par nos équipes), puis cliquez sur « Continuez ».

Une fois votre demande validée, vous recevrez un mail de confirmation et pourrez imprimer votre bon retour qui sera disponible dans votre compte client.
À savoir : Les échanges ne sont pas possibles. Les frais de retour sont à la charge du client.

PRÉPAREZ LE COLIS :

Les articles à retourner doivent être en parfait état de revente et de préférence dans son emballage et étiquettes d’origine. Après avoir soigneusement préparé votre colis, glissez à l’intérieur votre bon retour et retournez votre colis à l’adresse indiqué ci-dessous.
Vous avez la possibilité de retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il vous suffit simplement de réunir l’ensemble des bons retours et articles concernés à l’intérieur. 
 

RENVOYEZ L'ARTICLE :

Vous pouvez retourner votre colis à l’adresse suivante :
Logistique NC – Service retours e-commerce
SWEET PANTS
17 avenue du Noyer à la Malice
95380 LOUVRES

LES MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement des articles commandés en ligne sera effectif uniquement si les Produits retournés à l'entrepôt sont dans l’état dans lequel ils ont été vendus, accompagnés de tous leurs accessoires et ce dans les 30 jours suivants la date de livraison. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
 
Dans le cadre du droit de rétractation, les Produits retournés qui s'avèrent incomplets, abîmés, salis ou lavés, sweet-pants.com s’accorde le droit refuser le remboursement des produits retournés ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.
 
Si les conditions susmentionnées sont remplies, sweet-pants.com remboursera l’Acheteur, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception du colis par sweet-pants.com, les sommes versées par l’Acheteur.
Il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou COLISSIMO ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition. Ces justificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d’expédition, numéro de commande et numéro de colis.
 

POUR LES PAYS HORS UNION EUROPÉENNE

Nous vous prions de bien vouloir prendre note que pour tout retour de marchandise en dehors de l'Union européenne, les frais de retour ainsi que les frais de douane associés seront entièrement à votre charge.

Sweet Pants ne pourra en aucun cas assumer les frais de douane. Si les frais de douane ne sont pas acquittés, le retour sera soit annulé, soit renvoyé à son expéditeur, sans possibilité de remboursement.

Nous vous encourageons vivement à vérifier attentivement les politiques et les réglementations douanières de votre pays avant d'initier un retour, afin d'éviter toute confusion ou frais imprévus.

Nous vous remercions infiniment pour votre compréhension et votre coopération.